İade ve İptal Politikası

Bu politika, İngiltere ve Galler hukukuna tescilli Filova Ltd (Şirket No: 17263134, kayıtlı ofis: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom) tarafından Türkiye'deki, İngiltere'deki ve global müşterilerimize sunulan proje bazlı danışmanlık/otomasyon hizmetleri ile abonelik modeliyle sunacağımız SaaS ürünleri (örneğin halihazırda geliştirmekte olduğumuz Wava ve Consentio) için geçerli iade ve iptal kurallarını açıklar.

Proje bazlı hizmetlerde ödemeler genellikle aşamalara (milestone) bağlı olarak alınır. Henüz başlanmamış bir aşama için yapılan ön ödeme, yazılı iptal talebinden itibaren 14 gün içinde tam olarak iade edilir.

Teslim; yazılı onay, e-posta bildirimi, demo sunumu veya müşterinin teslim edilen çıktıyı kullanmaya başlamasıyla gerçekleşmiş sayılır.

Tamamlanan ve teslim edilmiş çalışmalar için ücret iadesi yapılmaz. Başlanmış ancak tamamlanmamış bir aşamada iptal talep edilirse, o ana kadar harcanan emek, kullanılan kaynaklar ve üçüncü taraf maliyetleri dikkate alınarak kalan tutar hesaplanır ve iade edilir.

Türkiye'de yerleşik ve tüketici sıfatıyla hizmet alan müşterilerimiz için, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki 14 günlük cayma hakkı bu politikayla birlikte, ona ek olarak uygulanır ve bu politikayla sınırlandırılamaz.

Özel yapay zekâ ajanı geliştirme, özel entegrasyon (CRM bağlantıları, WhatsApp Embedded Signup, MCP geliştirmesi vb.) gibi müşteriye özel olarak geliştirilen yazılım, entegrasyon, otomasyon veya kaynak kodu içeren teslimler, niteliği gereği yeniden satılamadığından, teslim edildikten sonra iade kapsamı dışındadır.

Abonelikler, tarafınızca iptal edilmediği sürece seçilen fatura döneminde (aylık veya yıllık) otomatik olarak yenilenir. Aboneliğinizi istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz; iptal işlemi mevcut fatura döneminin sonunda yürürlüğe girer, sonraki yenileme gerçekleşmez ve kullanılmayan süre için kısmi iade yapılmaz.

İlk abonelik satın alımından itibaren 14 gün içinde yapılan iade talepleri, hizmetin kullanım düzeyi, oluşan maliyetler ve sağlanan kaynaklar dikkate alınarak makul şekilde değerlendirilir ve tam veya kısmi iade ile sonuçlanabilir.

İngiltere'de yerleşik müşterilerimiz için, Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 kapsamındaki haklar bu politikadan etkilenmeksizin saklıdır.

Wava, Consentio ve diğer ürünlerimizde sunulan beta veya erken erişim özellikleri geliştirme aşamasındadır; değiştirilebilir, kaldırılabilir veya sonlandırılabilir. Bu durum tek başına iade hakkı doğurmaz.

Sunduğumuz hizmetler yapay zekâ modelleri kullanır ve bu modellerin ürettiği çıktılar olasılıksal (probabilistic) niteliktedir. Filova Ltd, yapay zekâ tarafından üretilen içeriklerin her durumda tamamen doğru, eksiksiz veya belirli bir amaca uygun olacağını garanti etmez; müşteri, bu çıktıları kullanmadan önce gerekli değerlendirmeyi yapmaktan sorumludur.

İade veya iptal talebinizi info@filova.io adresine yazılı olarak iletmeniz yeterlidir. Talepler en geç 5 iş günü içinde değerlendirilir ve onaylanan iadeler orijinal ödeme yöntemine 14 gün içinde yapılır.

Üçüncü taraf servis ücretleri (barındırma, alan adı, SMS/telefon numarası ücretleri, yapay zekâ model ve API kullanımı [ör. OpenAI, Anthropic, Google, Meta, ElevenLabs, Twilio], bulut altyapısı [ör. AWS, Vercel, Supabase, Railway] ve lisans bedelleri gibi dış hizmet maliyetleri) zaten harcanmışsa iade kapsamına dahil edilmez.

Fiyatlara uygulanan vergiler, KDV veya yerel yükümlülükler, ödeme sırasında gösterildiği şekilde geçerlidir ve iadeye konu edilmez.

Bir ödeme kuruluşu veya banka üzerinden chargeback (ters ibraz) talebi başlatılması halinde Filova Ltd, ilgili hesaba ait hizmetleri geçici olarak askıya alma veya sonlandırma hakkını saklı tutar. Chargeback süreci devam ederken aynı işlem için ayrıca iade yapılmaz.

Spam, WhatsApp veya API üzerinden kötüye kullanım ya da Hizmet Şartları'nın ihlali nedeniyle askıya alınan veya sonlandırılan hesaplarda iade yapılmayabilir.

Filova Ltd; OpenAI, Meta, WhatsApp, Google ve Stripe gibi üçüncü taraf servis sağlayıcılarından kaynaklanan kesintiler, API değişiklikleri, platform politikaları veya mücbir sebepler nedeniyle hizmetlerin geçici olarak etkilenmesinden sorumlu tutulamaz. Bu politika, belirli bir çalışma süresi (uptime) veya hizmet seviyesi (SLA) taahhüdü oluşturmaz.

Bu politika, Filova Ltd'nin tescilli olduğu İngiltere ve Galler hukukuna tabidir. Türkiye'de yerleşik tüketiciler bakımından 6502 sayılı Kanun'un, İngiltere'de yerleşik tüketiciler bakımından ise ilgili İngiliz tüketici mevzuatının emredici hükümleri bu maddeden etkilenmeksizin saklıdır.

Sorularınız için info@filova.io adresinden bize ulaşabilirsiniz.

Bu politika zaman zaman güncellenebilir. Güncel sürüm her zaman bu sayfada yayımlanır ve yayımlandığı tarihten itibaren yürürlüğe girer.