İş süreçlerinizi
yapay zekâ ve otomasyonla
sadeleştiriyoruz.
Elle yapılan adımları, birbirinden kopuk araçları ve ekibinizi yavaşlatan süreçleri inceliyoruz. Bir çözümü küçük bir pilotta test ediyor, belirlediğimiz ölçütleri karşılarsa kontrollü biçimde kullanıma alıyoruz.
Bunlardan biri size tanıdık geliyor mu?
Önce hangi sorunu çözeceğimizi netleştiriyoruz. Teknolojiyi bundan sonra seçiyoruz.
Her gün aynı iş, baştan
Aynı bilgiler aynı sistemler arasında elle kopyalanıyor, aynı rapor her hafta sıfırdan hazırlanıyor.
İşler birinin fark etmesini bekliyor
Talepler ve istisnalar biri doğru kutuyu açana kadar bekliyor; gecikme ancak müşteri sorunca fark ediliyor.
Cevap var, ama kimse bulamıyor
Doğru bilgi bir yerde yazılı, ama bulmak hafızadan yanıtlamaktan uzun sürüyor.
Başlangıç ölçümü yok, değişim ölçülemiyor
Süre, elle yapılan işlem sayısı ve hata oranı ölçülmüyor; yeni bir aracın işe yarayıp yaramadığı bilinemiyor.
Müşteri iletişiminden operasyonlara, araştırmadan dijital sistemlere sekiz çözüm.
Her küme, aynı sonuca hizmet eden iki çözümü bir araya getirir.
Müşteri Operasyonları
- Yapay Zekâ Destekli Müşteri İletişimi
- Talep ve CRM Otomasyonu
Operasyon
- Operasyon ve Back-Office Otomasyonu
- E-ticaret Operasyon Otomasyonu
Bilgi ve Araştırma
- Veri, Araştırma ve Karar Desteği
- Kurum İçi Bilgi ve Belge Yapay Zekâsı
Dijital Sistemler
- Özel Entegrasyon, Panel ve Yapay Zekâ Sistemleri
- Web Sitesi Yenileme ve İş Akışı Entegrasyonu
Nasıl çalışıyoruz
Dört aşama. Nerede ücretsiz başladığımız ve nerede ücretlendiğimiz baştan bellidir.
- Aşama 0Ücretsiz
Ücretsiz Uygunluk Görüşmesi
20 ila 30 dakika, tek bir süreç. Sürecin otomasyona uygun olup olmadığına dair net bir değerlendirme ve önerilen bir sonraki adım.
- Aşama 1Ücretli
Otomasyon Analizi ve Planı
Süreç haritası, önceliklendirilmiş fırsatlar, hedef iş akışı ve kapsamı yazılı bir pilot önerisi.
- Aşama 2Ücretli
Sabit Kapsamlı Ücretli Pilot
Tek bir iş akışı, baştan belirlenmiş kabul ölçütleri, insan onay noktaları ve geri alma planı.
- Aşama 3Ücretli
Aylık Otomasyon Yönetimi
Kabul edilmiş sistemi izler, ölçer ve değişiklik kotası içinde güncel tutarız.
Üç örnek senaryo
Bir işin nasıl kurulduğunu, insanın nerede onay verdiğini ve neyin ölçüldüğünü gösteren örnek senaryolar.
Talep girişinden CRM kaydına
Örnek senaryodur, müşteri çalışması değildir.
B2B hizmet veren bir şirkete talepler hem web sitesi formundan hem de ortak bir e-posta kutusundan geliyor. Gün içinde iki kişi her iki kanalı da kontrol ediyor ve aradaki devir kimsenin sorumluluğunda değil.
İnsana devirli destek yönlendirmesi
Örnek senaryodur, müşteri çalışması değildir.
Küçük bir destek ekibi tek bir e-posta kuyruğunu yönetiyor. Soruların önemli bir bölümü tekrar ediyor ve yanıtlar hızlı aranamayan iç belgelerde zaten mevcut.
E-ticaret sipariş istisnası akışı
Örnek senaryodur, müşteri çalışması değildir.
Birden fazla kanalda satış yapan bir çevrimiçi satıcı. Siparişlerin çoğu sorunsuz ilerliyor, ancak bir kısmı eksik adres, yetersiz stok, ödeme sorunu veya hiç okutulmayan bir sevkiyat yüzünden takılıyor.
Kontrolü elinizde tutan bir çalışma biçimi
Aşağıdakiler sözleşmede ve teslimatta karşılığı olan çalışma biçimleridir.
- Kapsam ve kabul ölçütleri, iş başlamadan önce yazılı olarak belirlenir
- Erişim yalnızca iş akışının dokunduğu sistemlerle sınırlı tutulur
- Geri alınamayan, para veya hesap değiştiren işlemlerde insan onayı istenir
- Canlıya almadan önce temsili bir test kümesiyle değerlendirilir
- Her iş akışında izleme, geri alma ve güvenli kapatma yolu bulunur
- Mümkün olan en az veri kullanılır, saklama süresi her çalışma için ayrıca belirlenir