Örnek Senaryolar

Sekiz örnek senaryo. Üçü öne çıkarılmış: her biri bugün ne olduğunu, neyi değiştirdiğimizi, insanın nerede onay verdiğini ve pilotta neyi ölçtüğümüzü gösterir.

Aşağıdaki içerikler örnek senaryolardır; müşteri çalışması veya sonuç vaadi değildir. Gerçek kapsam ve başlangıç değerleri ücretli analizde belirlenir.

Öne çıkan senaryolar

Talep girişinden CRM kaydına

Örnek senaryo · müşteri çalışması değildir

B2B hizmet veren bir şirkete talepler hem web sitesi formundan hem de ortak bir e-posta kutusundan geliyor. Gün içinde iki kişi her iki kanalı da kontrol ediyor ve aradaki devir kimsenin sorumluluğunda değil.

Referans çalıştırma sonuçları

Zorunlu bilgi eksik

Talep, herhangi bir şey yazılmadan önce reddedilir — eksik veriden kayıt oluşturulmaz.

Belirsiz şirket eşleşmesi

İki kayıt, farklı iletişim bilgileriyle aynı şirket gibi görünüyor. Vaka otomatik birleştirilmez, bir kişinin onayına bırakılır.

Sorunsuz talep

Doğrulanır, kontrol edilir ve tek seferde CRM içinde yeni bir kayıt olarak yazılır.

Senaryoyu incele

İnsana devirli destek yönlendirmesi

Örnek senaryo · müşteri çalışması değildir

Küçük bir destek ekibi tek bir e-posta kuyruğunu yönetiyor. Soruların önemli bir bölümü tekrar ediyor ve yanıtlar hızlı aranamayan iç belgelerde zaten mevcut.

Bir destek sorusunun, kaynağı gösterilen bir taslak yanıtla cevaplanması

Senaryoyu incele

İç belgelerden role duyarlı yanıtlar

Örnek senaryo · müşteri çalışması değildir

Çalışanlar aynı iç belge kümesini tekrar tekrar arıyor ve farklı rollerin farklı içerikleri görmesi gerekiyor.

Aynı sorunun, iki rol için doğru kapsamda iki farklı şekilde yan yana yanıtlanması

Senaryoyu incele

Ayrıca

E-ticaret sipariş istisnası akışı

Örnek senaryo · müşteri çalışması değildir

Birden fazla kanalda satış yapan bir çevrimiçi satıcı. Siparişlerin çoğu sorunsuz ilerliyor, ancak bir kısmı eksik adres, yetersiz stok, ödeme sorunu veya hiç okutulmayan bir sevkiyat yüzünden takılıyor.

Bir sipariş istisnası için hazırlanan müşteri mesajı, bir kişi tarafından onaylanıyor

Senaryoyu incele

Destekleyici örnekler

Faturanın satın alma siparişiyle eşleştirilmesi

Örnek senaryo · müşteri çalışması değildir

Bir finans-operasyon ekibi, tedarikçi faturalarını yükleme veya e-posta yoluyla alıyor ve muhasebeye işlemeden önce her birini bir satın alma siparişi ve teslimat kaydıyla karşılaştırıyor.

Faturadan çıkarılan bilgilerin satın alma siparişiyle karşılaştırılması

Senaryoyu incele

Tedarikçi ve kaynak değişikliği takibi

Örnek senaryo · müşteri çalışması değildir

Bir satın alma veya kategori yöneticisi, birden çok ayrı kaynakta yayımlanan tedarikçi kataloglarını, fiyatları ve teslim sürelerini takip ediyor.

Öncesi/sonrası karşılaştırması: gerçek bir değişiklik kaydediliyor, yalnızca kozmetik bir fark göz ardı ediliyor

Senaryoyu incele

Sistemler genelinde ortak bir operatör görünümü

Örnek senaryo · müşteri çalışması değildir

Bir sahip veya operasyon yöneticisi, mevcut sistemler genelinde nelerin çalıştığına, nelerin takıldığına ve nelerin ilgi beklediğine dair tek, güvenilir bir görünüme sahip değil.

İki sistemin durumu tek bir panelde bir araya getiriliyor

Senaryoyu incele

Web sitesi başvurusunun sahipli bir CRM kaydına dönüşmesi

Örnek senaryo · müşteri çalışması değildir

Bir ziyaretçi web sitesinde yüksek niyetli bir formu tamamlıyor. Açık soru şu: bu başvuru güvenilir bir şekilde sahipli bir kayda mı dönüşüyor, yoksa sadece bir gelen kutusundaki e-posta olarak mı kalıyor.

M2 ile aynı referans akışını paylaşır

Gerçek bir referans yapı çalıştırmasının çıktısı: işlenen talepler, yakalanan mükerrer kayıtlar, incelemeye alınan bir vaka

Senaryoyu incele